Actividad propuesta 5.1. de la página 92 de OBC Abderrahman

  Eres el auxiliar administrativo de ventas de la empresa "CARNALES" y llama por teléfono Julián Plou, el jefe de compras de la empresa "NOS DISFRAZAMOS, S.L.". Esta empresa realizó una compra hace 10 días.

    ¿Qué errores debes evitar al contestar la llamada telefónica?

Los errores son no dejar de tomar la nota, no dejar el aviso correspondiente a la persona por la que preguntaban. 

Actividad propuesta 4.1.Abderrahman

Un cliente ha llegado una hora tarde a la reunión. No te ha llamado para avisarte de que se retrasaría. Te sientes irritado por la tardanza y le dices:

          

      Entra que vamos a empezar la reunión.ASERTIVA

      He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas               tarde.PASIVA

      Me has puesto muy nerviosos llegando tarde. Es la última vez que quedo contigo.AGRESIVA

      

Actividad propuesta 4.5.

1.¿Qué tipo  de conflicto se da? Causa.


2.¿Quiénes son las partes? Las causas del conflicto.

     

3.¿Cuáles son sus intereses? Intrapersonales, Intragrupales, Interorganizacionales,Manifiestos, Latentes, Pacíficos, Violentos, Internos, Externos, Normativos y Económicos.



4.¿Por qué etapas ha pasado el conflicto? Por situación de partida, por el bloqueo, aceptación del conflicto, reflexión sobre las partes y negociación.